宁波的严师傅反映，7月2号晚上，他和妻子被困在小区电梯里，求助物业没人应，折腾了好几个小时，差点出大事。

夫妻被困电梯，按警铃无人应？

严师傅的新房，在宁波鄞州区的汇悦湾花苑，楼盘四月底交付，最近正在装修。两口子当晚往家里运送建材，从负一层搭乘电梯上楼，上升没多久，电梯发生了故障。

宁波汇悦湾花苑业主 严师傅：“电梯啪一下，掉到两楼半，当时我已经绝望了，从楼上掉下来速度相当高，五脏六腑都在反胃，心里很恶心一样的，简直命都保不住了。”

严师傅回忆，电梯上行到四层时，突然抖动，接着往下坠，之后停在了二三层中间。情况发生后，严师傅想到求助，可按了警铃没有人应。

宁波汇悦湾花苑业主 严师傅：“紧急门铃是无效的，是一种摆设，电话通讯信号没有覆盖，手机也打不通，应急按钮失效的，是种摆设。”

严师傅说，至今他还心有余悸，因为妻子患有高血压、高血脂，所以当时只能故作镇定，一边等待救援，一边安慰妻子，结果一个多小时过去，仍然没有动静。出于求生的本能，他决定铤而走险。

宁波汇悦湾花苑业主 严师傅：“我使尽全身力气，电梯门使劲扒开，扒开过以后它自动报警，不让我扒，我就使劲扒，当时我已经做好思想准备了，就是摔下去摔死了也比闷死的强，我就使劲扒，翻来覆去，扒过以后，电梯突然从二楼半升到三楼，自动打开了，我连滚带爬出来了。”

物业负责人：监控那边是有反应的

严师傅很激动，说妻子事后晕倒，并送去了医院，所以在这件事情上，小区物业得给个说法。目前，小区2号楼东单元右侧的这部电梯，已经恢复使用。记者试着按了警铃，铃声断断续续，但过了没多久，就有了回应。

宁波汇悦湾花苑 物业工作人员：“（请问一下我按的警铃，你们收到了吗？）收到了。”

随后，物业负责人胡经理赶到现场。

宁波汇悦湾花苑业主 严师傅：“电梯随时可能出问题，大家都可以理解的，（应急方案有没有？）有，应急预案有（现在就是说拿业主的生命去做代价，去测试这个电梯好与坏？）那我们这个肯定不会，也不敢（唯一的救命线有没有？）（他说昨天那个警铃按了没有反应）我们今天早上过来的时候也测试过，紧急按钮这一块还是有效果的，今天早上呼叫的时候，监控那边是有反应的。”

物业经理：24小时都有人值班

对于胡经理的说法，严师傅现场立刻进行反驳。严师傅说，当晚被困的三个小时里，没有任何回应，从电梯逃出去后，也立刻跑到保安室，结果里面漆黑一片，只有一个门卫在，对于电梯困人的事也表示不知情。

宁波汇悦湾花苑绿城物业工作人员 胡经理：“（我们有值班人员吗？）值班人员的话我们24小时都是有的（那确实也不知道这个情况？）（你这一点我可以否定，你实话实说）值班人员我们安排的是两班倒的都是有，12个小时一个班，保安也是这样。（监控的值班室里有没有人）监控值班室我们也是安排必须有人在岗的，但是事发当时的话，所以我也在问他们，事发当时的时候监控人员是不是在岗，还是监控人员没有听到那这个事情，我们还是要是去还原事情的真相。”

业主认为：服务不能仅体现在微笑上

现场，胡经理再次表达了歉意，表示接下来会对小区所有电梯进行系统排查。可严师傅觉得，这事不能就这么算了。

宁波汇悦湾花苑业主 严师傅：“我一个月3000多块钱的物业费我付到哪里去了，你们做到哪一步了。”

小区配备的是绿城物业，严师傅说的每个月3000多的物业费，应该属于口误，记者后来核实了一下，81平方的房子，每个月的物业费大概200多，一年两三千块钱。严师傅的房子是四五年前买的，那时候房价1万多，现在已经涨到3万多，这个价格，在宁波已经算中高档了。他觉得这样的物业费，服务不能仅仅体现在微笑上，当遇到突发状况时，业主所需要的应急设施、安保人员，更应该第一时间到达。

严师傅：物业管理方面不到位

宁波汇悦湾花苑绿城物业 胡经理：“这个不管是从绿城物业也好还是哪个物业也好，因为从物业角度来说的话，昨天出现这种事情，你说完全没有责任我们也不说，因为确实没法说，出现这个事情。”

宁波汇悦湾花苑业主 严师傅：“绿城物业是比较有品牌的，是高端型的物业，但是它做出来的管理方面从人性上面它做的真的是不到位，对业主不负责任，拿着业主的生命去开玩笑。”

监控显示，夫妻俩被困电梯大约一个半小时

胡经理回应，电梯发生故障属实，但相关监控、应急设备的状态显示正常，事情也并不像严师傅说的那么夸张。经过沟通，胡经理答应，可以带记者去监控室查看，但摄像不得跟随入内。

记者用手机翻拍了一些片段。监控中显示，晚上7点29分，身穿棕色上衣的严师傅和他妻子一前一后推着建筑材料进入电梯。当上升到三楼时，电梯出现一次明显的晃动。

随后，严师傅按警铃求助，但是按动多次都没有回应。到了8点15分，严师傅夫妻俩坐在了地上。大约过了半个小时，严师傅开始尝试扒开电梯门，但是随后门又自动合上，扒了几次都没有成功。最后，电梯门在8点54分自动打开，严师傅和妻子走出了电梯，并把推车扔在了电梯口。从监控中我们可以看到，从7点29分进入到8点54分走出电梯，严师傅和妻子被困在电梯里大约一个半小时，而不是严师傅之前描述的三个小时。

电梯维保人员解释：属于保护急停

电梯出现的晃动，负责电梯维保的杨先生解释。

华升富士达电梯有限公司 宁波安装维修部负责人 杨先生：“（电梯运行）其中有一个条件不符合的时候，电梯会有一个保护性急停。这个不是像业主所说的那样是一种滑梯，但是整个感觉方面好像就是有个缓冲，但是没有缓冲的话，那肯定会受伤的，就像一辆车撞在一堵墙上，那肯定是要受伤的，所以说这不是一个滑梯。”

电梯出故障，很大原因在于野蛮装修施工

杨先生说，监控画面中的突然骤停，实际上就是一种缓冲保护。2号楼电梯故障发生后，技术人员也再次对小区里的16台富士达电梯进行了测试。对于严先生的遭遇，很大的原因还是在于野蛮的装修施工。

华升富士达电梯有限公司 宁波安装维修部负责人 杨先生：“这个电梯我们在平时用的时候，你也知道现场都是大量装修，装修的时候有些东西卡在里面，可能会造成门锁轮接触不太好，所以就会存在问题。”

杨先生说，按照国家特种设备安全监察条例规定，电梯应当每15天进行一次检查，但是实际上，因为汇悦湾花苑的装修量大，他隔几天就要来一次。

华升富士达电梯有限公司 宁波安装维修部负责人 杨先生：“我建议啊，就是说在进去门的地方铺块木板，省得有些东西掉进去。”

提醒：遇到类似情况，不应该采取扒门方式自救

杨先生提醒，当遇乘坐电梯时，遇到类似严师傅的遭遇，不应该采取扒门的方式进行自救，因为一旦电梯在某些条件下恢复安全运行条件时，就会产生危险。现场，物业胡经理表示，接下来会登门拜访。严师傅表示接受。